唐山某钢厂现场钢包秤进入指导安装调试阶段

十一国庆长假期间，我公司现场技服人员连夜加班加点为唐山某钢厂现场指导安装调试钢包秤，现场技服员工说："只要能及时解决客户的问题，让客户满意，牺牲一些休息时间，多出点汗这点辛苦不算什么。在这里我们感谢现场技服人员的辛勤付出。

 

我们的服务宗旨是：

1.提供充分的技术保障。

    负责整体售后服务工作。提供及时、本地化的服务和支持，专业维护服务。公司的客户服务技术人员，对于服务过程中出现的任何技术问题，公司可通过通畅的支持体系的技术支持，快速发现并解决问题。通过各类服务手段，与客户充分沟通交流，在实践过程中为客户提供最优质的服务。

    从签完合同后，我们将根据服务协议为您安排好实施培训、培训、运行维护等服务工作，并及时响应服务请求。

    7×24 在线电话支持：每周7天、每天24小时为所支持的所有硬件和软件产品故障提供不限次的在线和电话支持服务。

    响应时间：在收到服务请求后 15 分钟内响应；当确定确实需要提供现场支持服务时，将在 8 小时内抵达现场并提供硬件支持服务。

    系统维护日志：将每次现场服务情况记录在系统维护的日志中。

    故障或技术支持响应时间：要求本地快速响应，重大故障 4 小时内响应。

2.保修期限

    提供一年免费售后服务。为了满足用户对系统保修期服务的要求，具体服务内容及费用需经双方共同商定。

3.售后服务流程

    系统出现故障—>拨打我公司客户服务中心电话需求在线支持—>资深工程师在线诊 断，协助客户排除故障；如无法远程解决故障，则进入现场维护流程—>将用户信息和故障 情况输入计算机系统中，如需要现场维护则填写“现场维护单”—>现场维护工程师尽快到 达现场并排除故障—>故障排除，系统正常运行—>服务质量控制部门采取各种方式对服务质量进行跟踪，及时获得用户反馈，不断改善服务质量，更好地为客户提供支持和服务。